Polityka prywatności
Mystery Calling · wersja z 11.10.2026
Mystery Calling to usługa badania jakości obsługi telefonicznej w salonach samochodowych. Do doradców dzwoni klient testowy prowadzony przez system sztucznej inteligencji (dalej: klient AI), a wyniki rozmów trafiają do panelu, z którego korzysta dealer. Ta polityka wyjaśnia, jakie dane przetwarzamy, po co, jak długo i komu je przekazujemy.
1. Kto przetwarza dane
Usługodawca: SalesGrip — marka firmy Przemysław Gieracz Development and Consulting, [adres], NIP [ ], e-mail w sprawach danych osobowych: [dane@salesgrip.pl] (dalej: SalesGrip).
Role są różne w zależności od tego, kogo dane dotyczą:
- Doradcy i inni pracownicy salonu, do których dzwoni klient AI — administratorem danych jest dealer (grupa dealerska, która zleca badanie). SalesGrip przetwarza te dane w jego imieniu, na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO).
- Użytkownicy panelu po stronie dealera (prezes, dyrektor, kierownik, manager) — administratorem danych konta jest dealer, który zleca założenie kont; SalesGrip przetwarza je w jego imieniu, a w zakresie bezpieczeństwa usługi (logowanie, sesje, ochrona przed nadużyciami) także we własnym prawnie uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
2. Doradcy — rozmowy testowe
Jakie dane
- imię i nazwisko, służbowy numer telefonu, salon, marka;
- przebieg rozmowy testowej: transkrypcja (tekst), czas trwania, czas do odebrania, to, czy doradca oddzwonił;
- ocena rozmowy według jawnych kryteriów (badanie potrzeb, prezentacja, obiekcje, zamknięcie) wraz z cytatami;
- nagranie głosu — tylko w przypadkach z punktu „Jak długo”;
- dane innych pracowników salonu, jeśli odbiorą rozmowę zamiast doradcy (głos, treść rozmowy, imię, jeśli się przedstawią).
Po co i na jakiej podstawie
Celem jest ocena i doskonalenie jakości obsługi klienta w salonie. Podstawą jest prawnie uzasadniony interes dealera (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Dealer przed pierwszą rozmową składa w panelu oświadczenie, że poinformował doradcę o badaniu — bez niego system nie zadzwoni.
Rozmowę prowadzi sztuczna inteligencja
Zgodnie z art. 50 rozporządzenia o sztucznej inteligencji (AI Act) każdy doradca przed pierwszą rozmową testową dostaje od nas telefon informacyjny: krótki komunikat, że w najbliższym czasie mogą do niego dzwonić klienci testowi prowadzeni przez system AI. Klient AI posługuje się fikcyjnymi danymi (imię, nazwisko, telefon, e-mail), które nie należą do żadnej rzeczywistej osoby.
Czego nie robimy
- Model AI nie słucha nagrania. Ocena powstaje wyłącznie z tekstu rozmowy.
- Nie rozpoznajemy emocji ani nastroju (art. 5 ust. 1 lit. f AI Act) i nie tworzymy wzorców głosu (biometrii).
- Ocena nie jest decyzją podejmowaną automatycznie wobec pracownika — to materiał dla przełożonego, który widzi kryteria i cytaty, z których wynik się wziął.
Jak długo
| Dane | Okres |
|---|---|
| Nagranie rozmowy | Zostaje tylko, gdy wynik jest poniżej 40 lub powyżej 88 punktów, gdy doradca podał informację niezgodną z danymi auta albo uznał, że rozmawia z automatem (oraz w okresie wdrożenia, jeśli dealer tak ustawi). Zawsze usuwane automatycznie po 7 dniach. Pozostałe nagrania — zaraz po ocenie. |
| Transkrypcja, ocena, wyniki | Przez czas trwania umowy z dealerem; po jej zakończeniu usuwane w ciągu [30] dni. |
| Kopie zapasowe bazy | Nocne, przechowywane 14 dni. |
3. Użytkownicy panelu
- Dane: imię i nazwisko, adres e-mail (login), stanowisko, grupa lub salon, skrót hasła (samego hasła nie znamy), czas logowania i sesji.
- Hasło tymczasowe przy założeniu konta wysyłamy mailem; przy pierwszym logowaniu trzeba ustawić własne — do tego czasu konto nic nie widzi.
- Powiadomienia e-mail o rozmowach wymagających uwagi zawierają wyłącznie link do panelu — bez nagrania i bez transkrypcji.
- Okres: przez czas istnienia konta; po wyłączeniu konta i zakończeniu umowy — usunięcie w ciągu [30] dni.
4. Pliki cookie i pamięć przeglądarki
Panel używa jednego, niezbędnego pliku cookie: mystery_sesja — utrzymuje zalogowanie, ważny
do 14 dni, niedostępny dla skryptów strony (HttpOnly), przesyłany tylko przez HTTPS. Nie używamy cookies
analitycznych, reklamowych ani narzędzi śledzących, dlatego panel nie pyta o zgodę na cookies.
W pamięci przeglądarki (localStorage) zapisujemy wyłącznie ustawienia wyglądu (motyw, styl) i ostatnio otwartą zakładkę. Te dane nie opuszczają Twojego urządzenia.
5. Komu przekazujemy dane
Korzystamy z dostawców, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu (dalsze podmioty przetwarzające):
| Dostawca | Rola | Miejsce |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | serwer: panel, baza danych, nagrania, centrala telefoniczna | Niemcy (UE) |
| SYNTELL S.A. (ACTIO) | operator telekomunikacyjny: numery, połączenia, SMS | Polska |
| ElevenLabs | rozpoznawanie mowy doradcy i głos klienta AI; bez przechowywania rozmów (retencja 0 dni) | [USA / UE — do potwierdzenia] |
| Google (Gemini API, plan płatny) | wypowiedzi klienta AI i ocena tekstu rozmowy; dane nie służą do trenowania modeli | [do potwierdzenia] |
| [Dostawca poczty] | wysyłka maili (konta, hasła, powiadomienia) | [ ] |
Przy przekazaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosujemy standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub inne zabezpieczenia z rozdziału V RODO.
6. Twoje prawa
Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Doradcy kierują żądania do swojego pracodawcy (dealera) — pomagamy mu je zrealizować w ciągu [7] dni. Możesz też napisać do nas: [dane@salesgrip.pl]. Przysługuje Ci skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
7. Bezpieczeństwo
Panel działa wyłącznie przez HTTPS; konta są imienne, z zakresem (cała grupa albo jeden salon); hasła przechowujemy jako skróty z solą; dostęp administracyjny do serwera tylko po kluczu. Dealer może ukryć przed kierownikami salonów szczegóły badania (terminy, numery, nagrania).
8. Zmiany
O zmianach tej polityki informujemy w panelu. Aktualna wersja jest zawsze pod tym adresem.