Informacja dla doradców o rozmowach testowych
Wzór informacji z art. 13 RODO i art. 50 AI Act · wersja z 11.10.2026
Szanowni Państwo,
informujemy, że w naszych salonach prowadzimy badanie jakości obsługi telefonicznej (tzw. mystery calling). Poniżej najważniejsze informacje.
1. Na czym polega badanie
Do doradców dzwonią klienci testowi, którzy pytają o auta tak jak zwykli klienci. Rozmowy prowadzi system sztucznej inteligencji (klient AI) — głos i odpowiedzi klienta tworzy komputer. Przed pierwszą taką rozmową każdy z Państwa dostanie krótki telefon informacyjny. Klient AI może się przedstawić imieniem i nazwiskiem oraz podać numer telefonu i e-mail — to dane fikcyjne.
2. Administrator danych
[Pełna nazwa dealera], [adres], [kontakt w sprawach danych osobowych / IOD]. Badanie wykonuje na nasze zlecenie SalesGrip (Przemysław Gieracz Development and Consulting) jako podmiot przetwarzający.
3. Cel i podstawa
Ocena i doskonalenie jakości obsługi klienta, szkolenia zespołu — na podstawie prawnie uzasadnionego interesu pracodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
4. Jakie dane i jak długo
- imię i nazwisko, służbowy numer telefonu, salon;
- tekst rozmowy (transkrypcja) i jej ocena według jawnych kryteriów — przez czas trwania badania, [do 12 miesięcy];
- nagranie rozmowy — tylko gdy wynik jest bardzo niski lub bardzo wysoki, gdy padła informacja niezgodna z danymi auta albo gdy doradca uznał, że rozmawia z automatem; zawsze usuwane po 7 dniach.
Ocena powstaje z tekstu rozmowy. System nie słucha nagrania przy ocenie, nie rozpoznaje emocji ani nastroju i nie tworzy wzorca głosu. Wynik nie jest automatyczną decyzją wobec pracownika.
5. Kto ma dostęp
[Zarząd / dyrektor / kierownik salonu] oraz SalesGrip i jego dostawcy technologii (serwer w UE, operator telekomunikacyjny, dostawcy rozpoznawania mowy i modelu AI) — w zakresie niezbędnym do wykonania badania.
6. Prawa
Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO. Kontakt: [adres e-mail].